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ISO/IEC 20000-1信息技术服务管理认证


ISO20000 是第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准,它于2005年12月15日发布。作为认证组织的IT运营和服务管理流程的国际标准,ISO20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求,帮助识别和管理IT服务的关键过程,保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。

 

IT服务管理国际标准ISO20000的最新版本 ISO/IEC20000-1:2011 于2011年4月15日正式发布

 

通过ISO/IEC20000信息技术服务管理体系认证,在证明组织内部运行了有效的信息技术服务管理体系的同时,还可以帮助组织:

a) 建立规范的服务流程,提高信息技术服务和运营效率;

b) 高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源;

c) 提高与控制IT服务质量,控制IT风险及相关成本,降低长期的服务成本;

d) 向国际标杆看齐,增强市场竞争力,提高组织声誉,提升投资回报;

e) 获得IT服务外包通行证。

 

ISO/IEC20000族标准由以下部分组成:

ISO / IEC 20000-1:2011信息技术 - 服务管理 - 第1部分:规范

ISO / IEC 20000-2:2012信息技术 - 服务管理 - 第2部分:实施准则

ISO / IEC 20000-3:2012信息技术 - 服务管理 - 第3部分:ISO / IEC 20000-1范围定义和适用性指南

ISO / IEC TR 20000-5:2013信息技术 - 服务管理 - 第5部分:ISO / IEC 20000-1的示范实施计划

ISO / IEC 20000-6:2017信息技术 - 服务管理 - 第6部分:服务管理体系审核和认证机构的要求

ISO / IEC TR 20000-9:2015信息技术 - 服务管理 - 第9部分:将ISO / IEC 20000-1应用于云服务的指南

ISO / IEC TR 20000-10:2015信息技术 - 服务管理 - 第10部分:概念和术语

 

ISO20000认证适用于IT技术服务的提供者,包括但不限于:

   信息技术咨询服务

●    信息系统测试服务

●    软件产品测试服务

●    信息系统工程监理

●    软件工程监理服务

●    硬件运行维护服务

●    软件运行维护服务

●    基础设施运行维护服务

●    电子商务支持服务

●    软件运营服务

●    数据处理

●    呼叫中心/服务台服务

●    信息系统咨询规划

●    信息系统硬、软件设计、开发服务

 

ISO20000认证实施方案

1.  认证前期调研准备、项目启动、制定计划 

●    确定IT服务管理认证范围; 

●    确立愿景,决定服务管理改进的方面与改进的顺序;  

●    进行初步的评估、掌握现状; 

●    评估需要改进的方面;管理在认证过程中的风险;

●    文件收集;

●    现场访谈、差距分析;

●    制定整体的计划,获得相关方面的支持与承诺。


2.  体系建设、培训

●    建立、管理服务改进计划(PDCA环); 

●    服务目录设计,管理体系设计、过程设计;

●    根据ISO20000-1:《IT服务管理规范》进行详细的评估; 

●    借鉴ISO20000-2:《IT服务实施准则》,制定具体的改进计划;

●    实施计划、定期检查;

●    编写《服务目录》、《IT服务质量管理手册》《程序文件》《事件管理流程手册》《问题管理流程手册》等。

 

3.体系发布、试运行

●    体系发布、流程运行改进;

●    内审机制建立,管理评审机制建立;

●    建立初步的持续改进机制;


4. 外部认证审核

●    对文档和流程的评估;

●    现场的对员工和流程的审核;

●    审核结果的陈述 ;

●    外部审核;

●    不符合整改。

 

更多详情,详请咨询诺证检测技术(上海)有限公司  021-64786005